安利反谣初战告捷：造谣者公开道歉四个月

原标题：一元钱官司背后的疲惫公关

　　你，知道安利吗——网络上的不少热帖常以此句开头。

　　中国人第一次知道安利，还要追溯到1995年。当时国内大部分城乡居民的消费品供应依然相对匮乏。这一年，以生产日用消费品为主营项目的美国安利公司进入中国，并将总部落户于“改革开放的前沿阵地”广州。

　　这些年来，安利（中国）公司（以下简称安利）由城市转入社区，再走进乡镇，步步为营。2013年，其中国销售额已达到293亿元，拥有员工9000余人。

　　然而，企业的做大，并不意味着其对谣言的抵抗力也大。

　　旧的刚删，新的又来

　　对于安利来说，谣言并不新鲜。“一直都有，网络更让谣言剧增。谣言大面积地发酵，应该始于微博诞生之时。”安利（中国）公司公共事务总经理翟明翯告诉《瞭望东方周刊》。

　　2012年，微博上首次传出“安利蛋白粉转基因”的消息。这两年，随着微信的流行，谣言愈演愈烈。2014年下半年，安利开始在蛋白粉上加印“非转基因”标识，以示清白。

　　让翟明翯印象深刻的还有一则谣言——各种版本的“安利老板死了”。2014年初，她不断接到身边朋友询问：“安利的老板吃蛋白粉死了？”

　　尽管安利屡次发布官方声明澄清，还拿出国际权威组织的第三方认证，但收效甚微，不少顾客依然要求退货。

　　翟明翯指着一张列满谣言的清单说：“有人说安利崩盘了、安利净水器致癌、媒体报道安利是慢性毒药，就连全国两会也在讨论安利……”

　　辟谣、删谣，已成为她日常工作的重要部分。本刊记者采访期间，她刚删除掉200多条新谣言。

　　翟明翯告诉本刊记者，一个谣言，一晚上就会有几万次、甚至十万次的阅读量，对企业的负面影响严重。

　　安利曾尝试凭借自己的力量来粉碎谣言，结果很难实现，只得走程序，交材料，等结果。

　　“每当谣言一出，我们就会与微博、微信沟通。”这两家网络平台均有自己的审查制度，通常是企业发现有关自己的谣言后，要在第一时间收集证据，向网络平台提交申诉材料，经审核通过直到最终删除，则需几天时间。

　　然而，通常情况是，耗费数日努力刚删除某则谣言，新谣言又出现了，甚至攀升至阅读量榜单。