燕京啤酒现异物拒道歉 被消费者诉至法院
2017年12月20日 16:36 来源：中国民生播报网 作者：李峰 张莉 点击：次
中国民生播报网讯（记者 李峰 张莉）：近期有消费者在湖南衡阳消费过程中，没开瓶的燕京啤酒中忽现五厘米左右长度的异物，品尝美酒只能恶心地“戛然而止”。
事件回放：
11月6日23点左右，消费者魏德强等俩人在湖南衡阳市呆鹰岭打车回城区。刚开出一两公里，感觉到肚子咕咕叫了，这才意识到晚饭还没吃呢，估计回到住的地方饭店也打烊了，于是跟司机说见着小卖店请停一下。刚好前面有一小卖店，司机停下车我们就去买了几瓶啤酒和几包冷食，估摸着回去填填肚子吧。
回到房间，打开冷食袋子，一人开了一瓶啤酒开吃了。一人一瓶喝完，正在准备开第三瓶的时候，猛然发现瓶中有一悬浮物，长约4cm左右橙黑色叶状的物体在酒中游荡，把瓶子掉了一下头，还出现了一众棉絮状悬浮物，瞬间胃中有股翻江倒海的感觉，恶心之极，却又欲吐不能……愤怒的我们拨打了瓶上的服务电话0734-8497793，但始终无人接听，晚饭就这么扫兴而罢。
第二天一早8点，消费者魏德强又开始打服务电话，还是没人接。没办法，消费者魏德强拿着酒去了几家便利店。店主都说他们以前也遇到过，经销商告诉他们“问题酒”赔500元，四五年前厂家就有这“政策”了。不过，都是我们出了钱，他们拿酒来顶账的，所以我们也不高兴，你们还是在哪里买到哪退吧。众店主对燕京啤酒的解读，搞得我们一头雾水，难道燕京啤酒在衡阳品牌影响力这么不堪？快10点了，消费者魏德强再次拨打了服务电话，仍然处于无人接听状态。问了一下路人，说酒厂离这不算太远，于是拦了辆出租车直奔厂家而去。
到了燕京啤酒厂大门口，保安不让进，说要讲清楚找什么人，然后打电话对方同意见才能进去。多个保安也看了消费者魏德强的问题酒，只是笑而不语。通过多次交涉，保安才接通里面的电话，电话那头还通过保安多次问站在门外的消费者是哪里人，令人困惑不解。过了好大一会保安才叫消费者魏德强进去接电话。电话中该工作人员又多次问消费者是哪里人，说你们在哪里买的，还得找那店家。消费者魏德强说我们只知道那个地方叫呆鹰岭，连哪条马路我们都叫不出名，你让我们去哪找？你就看看这酒是不是你们家生产的吧？你们这样的处理态度让消费者魏德强心里很受创伤，他嘲讽挖苦地来了一句：“你心里哪里受到创伤了？”，消费者魏德强大声地回了一句：“燕京啤酒从此在我心中死了！”摔掉电话，离开门卫室。“我还真不信，衡阳就没有一个说理的地方？”消费者魏德强心里气愤难平。
11点30分左右，消费者魏德强来到了衡阳市消费者协会，秘书长热情地接待了他们。唐秘书长听了消费者魏德强的陈述，看了啤酒，当即打电话给啤酒厂。大概12点左右厂方来了一个年轻人，看了酒的编码，拍了视频和照片，说酒确实是他们厂的，问消费者魏德强有什么诉求，他们厂下午来领导处理。并约定下午3点还在消协见面。
下午3时许，燕京啤酒衡阳分公司的一位邓姓领导（职务不详）和一位陈姓领导（主管质量）来到消协再次确认了问题啤酒的身份，是燕京产无疑，且愿意赔偿500元。消费者魏德强表示钱无所谓，是你们的工作人员对我们的伤害太深了，我们其他没有要求，只要求贵公司出具一份书面说明书（也可以理解为道歉信）。两位领导跟厂部沟通多次，不能答应，只同意再加点钱。我们态度也很坚决，咱们不要钱，咱只要道歉，只要尊严！期间，消费者魏德强反映其公司服务电话不能保持畅通，两位领导还不信，消费者魏德强说那你们现在打。两人先后打了服务电话都是无人接听，只好解释说值班人员有一人请假了。这样的解释令人啼笑皆非。问题啤酒的闹剧，到这里只能各奔东西。
问题啤酒事件已经过去一个多月了，消费者魏德强至今心情还没有平复下来。消费者魏德强告诉记者：“厂方更是音信全无，权当没有发生这一严重的质量事件，仍然泰然处之。消费者除了心寒还能剩下什么呢？”
消费者魏德强面对记者提出一堆疑问：问题啤酒为什么能够流入市场？啤酒到底经过一个什么检测程序才能准入市场？若真如燕京啤酒衡阳公司陈姓品控老总所说的那样，所有的啤酒瓶都是经过温水浸泡、碱水清洗、高温消毒、X光检测等八道程序，这样的问题啤酒是不会流入市场的。那么问题来了，这样的问题啤酒流入市场，必然是生产、灌装、检测过程中“省”去了某几个环节，否则问题啤酒不会“闯关”成功。话说回来，这么明显的有“身板”的异物都能闯关成功，那么，那些有毒有害易溶于水的物质来“闯关”岂不是“一路绿灯”？到时可不是“恶心”两字可以让燕京啤酒消解得了的了……
记者发现，燕京啤酒质量把控不严，已然是不争的事实。加之消费者遇到的问题啤酒并非个案，应该引起广大消费者高度警惕。
燕京啤酒是店大欺客，还是习以为常？记者真的无法理解燕京啤酒的如此行径，对消费者恶语相向居然能大行其道？对消费者的不负责任非得推到无以复加的地步？这也难怪燕京啤酒在衡阳口碑不佳了。一个普通的无权无钱无势的消费者对这么大的一个集团企业能有什么办法呢？消费者魏德强向记者强调：“为了尊严，为了受伤害的人越来越少，消费者只能抗争，只能诉诸法律，用自己的事例去告诉大众，什么品牌是劣质啤酒，什么啤酒是坑人的品牌？”
11月6日23点左右，消费者魏德强等俩人在湖南衡阳市呆鹰岭打车回城区。刚开出一两公里，感觉到肚子咕咕叫了，这才意识到晚饭还没吃呢，估计回到住的地方饭店也打烊了，于是跟司机说见着小卖店请停一下。刚好前面有一小卖店，司机停下车我们就去买了几瓶啤酒和几包冷食，估摸着回去填填肚子吧。
回到房间，打开冷食袋子，一人开了一瓶啤酒开吃了。一人一瓶喝完，正在准备开第三瓶的时候，猛然发现瓶中有一悬浮物，长约4cm左右橙黑色叶状的物体在酒中游荡，把瓶子掉了一下头，还出现了一众棉絮状悬浮物，瞬间胃中有股翻江倒海的感觉，恶心之极，却又欲吐不能……愤怒的我们拨打了瓶上的服务电话0734-8497793，但始终无人接听，晚饭就这么扫兴而罢。
第二天一早8点，消费者魏德强又开始打服务电话，还是没人接。没办法，消费者魏德强拿着酒去了几家便利店。店主都说他们以前也遇到过，经销商告诉他们“问题酒”赔500元，四五年前厂家就有这“政策”了。不过，都是我们出了钱，他们拿酒来顶账的，所以我们也不高兴，你们还是在哪里买到哪退吧。众店主对燕京啤酒的解读，搞得我们一头雾水，难道燕京啤酒在衡阳品牌影响力这么不堪？快10点了，消费者魏德强再次拨打了服务电话，仍然处于无人接听状态。问了一下路人，说酒厂离这不算太远，于是拦了辆出租车直奔厂家而去。
到了燕京啤酒厂大门口，保安不让进，说要讲清楚找什么人，然后打电话对方同意见才能进去。多个保安也看了消费者魏德强的问题酒，只是笑而不语。通过多次交涉，保安才接通里面的电话，电话那头还通过保安多次问站在门外的消费者是哪里人，令人困惑不解。过了好大一会保安才叫消费者魏德强进去接电话。电话中该工作人员又多次问消费者是哪里人，说你们在哪里买的，还得找那店家。消费者魏德强说我们只知道那个地方叫呆鹰岭，连哪条马路我们都叫不出名，你让我们去哪找？你就看看这酒是不是你们家生产的吧？你们这样的处理态度让消费者魏德强心里很受创伤，他嘲讽挖苦地来了一句：“你心里哪里受到创伤了？”，消费者魏德强大声地回了一句：“燕京啤酒从此在我心中死了！”摔掉电话，离开门卫室。“我还真不信，衡阳就没有一个说理的地方？”消费者魏德强心里气愤难平。
11点30分左右，消费者魏德强来到了衡阳市消费者协会，秘书长热情地接待了他们。唐秘书长听了消费者魏德强的陈述，看了啤酒，当即打电话给啤酒厂。大概12点左右厂方来了一个年轻人，看了酒的编码，拍了视频和照片，说酒确实是他们厂的，问消费者魏德强有什么诉求，他们厂下午来领导处理。并约定下午3点还在消协见面。
下午3时许，燕京啤酒衡阳分公司的一位邓姓领导（职务不详）和一位陈姓领导（主管质量）来到消协再次确认了问题啤酒的身份，是燕京产无疑，且愿意赔偿500元。消费者魏德强表示钱无所谓，是你们的工作人员对我们的伤害太深了，我们其他没有要求，只要求贵公司出具一份书面说明书（也可以理解为道歉信）。两位领导跟厂部沟通多次，不能答应，只同意再加点钱。我们态度也很坚决，咱们不要钱，咱只要道歉，只要尊严！期间，消费者魏德强反映其公司服务电话不能保持畅通，两位领导还不信，消费者魏德强说那你们现在打。两人先后打了服务电话都是无人接听，只好解释说值班人员有一人请假了。这样的解释令人啼笑皆非。问题啤酒的闹剧，到这里只能各奔东西。
问题啤酒事件已经过去一个多月了，消费者魏德强至今心情还没有平复下来。消费者魏德强告诉记者：“厂方更是音信全无，权当没有发生这一严重的质量事件，仍然泰然处之。消费者除了心寒还能剩下什么呢？”
消费者魏德强面对记者提出一堆疑问：问题啤酒为什么能够流入市场？啤酒到底经过一个什么检测程序才能准入市场？若真如燕京啤酒衡阳公司陈姓品控老总所说的那样，所有的啤酒瓶都是经过温水浸泡、碱水清洗、高温消毒、X光检测等八道程序，这样的问题啤酒是不会流入市场的。那么问题来了，这样的问题啤酒流入市场，必然是生产、灌装、检测过程中“省”去了某几个环节，否则问题啤酒不会“闯关”成功。话说回来，这么明显的有“身板”的异物都能闯关成功，那么，那些有毒有害易溶于水的物质来“闯关”岂不是“一路绿灯”？到时可不是“恶心”两字可以让燕京啤酒消解得了的了……
记者发现，燕京啤酒质量把控不严，已然是不争的事实。加之消费者遇到的问题啤酒并非个案，应该引起广大消费者高度警惕。
燕京啤酒是店大欺客，还是习以为常？记者真的无法理解燕京啤酒的如此行径，对消费者恶语相向居然能大行其道？对消费者的不负责任非得推到无以复加的地步？这也难怪燕京啤酒在衡阳口碑不佳了。一个普通的无权无钱无势的消费者对这么大的一个集团企业能有什么办法呢？消费者魏德强向记者强调：“为了尊严，为了受伤害的人越来越少，消费者只能抗争，只能诉诸法律，用自己的事例去告诉大众，什么品牌是劣质啤酒，什么啤酒是坑人的品牌？”
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