山东菏泽：金通物业开展服务态度大提升培训学习

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7月21日，天华地产集团下属的金通物业在总公司五楼精学堂开展了“你在为谁工作”为主题的培训学习。基层各单位、机关各部室共计40余名员工到会参加。

中国物业管理研究院山东分院院长、山东城市经济学会物业管理分会会长李思君对《你在为谁工作》做了深刻的诠释。

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端正态度：

首先物业人员要端正态度，在为公司工作的同时，也是在体现个人的人生价值，物业公司是为业主服务的单位，所以要积极转变工作态度，把物业工作真正做到从内心自觉为业主服务，把业主当家人看待。

态度决定一切、态度就是一切，“现在的竞争不只是硬件的竞争，而是态度的竞争。态度是决定能否在竞争中获胜的„软实力‟”世间本没有卑微的工作，每一份工作的都值得全力以赴做到最好。倘然将工作分为高尚与卑微，那么就是在态度起点上就出了差，失败也就是在这一瞬间被决定。

调整心态

众所周知，物业管理的产品就是服务，但在为业主提供物业服务的工作中，经常会遇到吃力不讨好、无端受辱挨骂的现象，致使颇多物业人很是自卑，认为自己的社会地位低而被人看不起，从心里否定了自己从事的工作。所以要调整心态对待工作要有激情。激情是一种可以融化一切的力量,是一种不断鞭策和激励向前奋进的动力。物业管理服务无大事，而每一件小事都可能成为大事。日常的工作显得很琐屑、单调和枯燥，而且今天总在重复昨天的工作。鉴于此，物业服务人就必须对待工作要热忱和充满激情，保持积极的心态全力以赴去为业主排忧解难，定能在工作中享受快乐，亦将快乐送给业主，得到业主的信任。

面对困难时应以积极的心态勇敢面对，主动寻求解决问题的办法，真心实意为业主服务。进一步强化服务文化，因为文化决定观念，观念决定心态，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。

随着金通物业人员文化素养的不断提高，在加上金通物业管理环境的不断改善，金通物业公司明天一定会更加美好、天华地产各小区会更加和谐。