山东安丘公安：聚焦“急难愁盼”问题 把实事办到群众心坎里

     产经新闻网；（苑国强）12345涉公安类热线下降42.73%、窗口服务实现“零投诉”、“三类”电诈案件发案率下降10.9%、交通事故死亡数下降28.6%……这是“我为群众办实事”实践活动开展以来，山东省潍坊市安丘市公安局聚焦群众“急难愁盼”问题和工作短板，走深走实解决民生难题、提升服务水平、增效主责主业“三条路径”，结出的丰硕果实。

 

　　“我们把教育整顿与党史学习教育成果转化为促进主责主业的新能动，突出为民办实事，坚持干、查、改同步推进，力争办好一件、摆查一片、提升一面，真正把实事办到群众心坎里，带动公安业务工作提质增效，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”安丘市副市长、公安局长赵春玉介绍。

 

　　上下一心，把民生“小事”当做大事办

 

　　4月27日，在该局城里派出所银杏社区警务室召开的“警民恳谈会”上，社区民警吴江勇将居民反映的“夜间广场舞噪音扰民”“小区流浪狗安全”等问题逐条备案，列入“马上办”实事名录。

 

　　“为群众办实事，要突出问题导向，能‘马上办’的要立即办，‘马上办’有困难的，集思广益，立项攻坚。”这是该局印发的《“我为群众办实事”实践活动指导意见》中的硬性要求。

 

　　民生无小事。对于群众亟待解决的眼前事、烦心事，该局逐一制定项目清单，实施局领导包靠、落实警种部门责任，限期解决。今年4月以来，该局交警部门针对城区道路改造期间“行车难”、偏远山区“审车办证难”等群众反映突出问题，及时强化路面管理，出台“下乡办”“一窗办”等交管服务新举措，广受好评。

 

　　针对群众反映集中和普遍存在的民生问题，该局举一反三，由点及面，群策群力，积极出台实招硬招解决，保障长治久效。5月1日，该局围绕解决企业办证难、用工难、讨薪难等问题，出台优化营商环境“十项举措”，靠前一步服务企业，已帮助企业解决劳资纠纷4次、其他实际难题22项。

 

　　为把问题发现在“正点”、解决在“根源”，该局在深入推进“百万警进千万家”活动、组织召开警民（企）恳谈会、开展问卷调查的基础上，还通过整合群众诉求、110求助等渠道信息，广泛察访民声民意、查补工作短板。目前，全局共解决民生类需求69项，移交协调相关部门解决12项，通过出台长效机制补足工作短板2项,全市12345涉公安类热线同比下降42.73%。

 

　　优化创新，跑赢窗口服务“最后一公里”

 

　　4月19日至25日，按照山东省公安厅统一部署，安丘市公安局为全市5621名中小学生集中办理了身份证。期间，帮助解决学生落户、改名等户籍类问题113项，在办证窗口实地开展防诈骗、防溺水以及交通安全宣传51批次。“在办证过程中，我和孩子都学到了许多安防知识，我要为派出所的用心周到点个赞！”一名陪同孩子办证的家长说。

 

　　在实践活动中，该局坚持简政放权、放管结合、优化服务，持续深化“放管服”改革，落实“一次办好”便民措施，同时积极创新延伸“自选动作”，跑赢服务群众“最后一公里”。

 

　　“下着雨，你们还大老远来给我办身份证，快先进屋喝点水！”3月28日，见到上门办证的民警，大盛镇陈家庄村陈加之老人满心欢喜。该局户籍、车驾管、出入境等服务窗口，抓住“靠前一步”要诀，主动提升工作标准，推行预约办、上门办、网上办等服务措施，高频服务群众800余人次，不少业务实现了刷脸办、掌上办、随时办，受到广泛欢迎。

 

　　为保障各类便民利民措施长效高质，安丘市公安局出台了鼓励创新窗口服务举措指导意见、制定了工作规范，同时集中开展业务培训3批110余人次，落实考核奖励机制。今年前4个月，全局服务窗口实现“零投诉”，2人受到市级表彰，20人次被评为“月度服务之星”。

 

　　“我们现在都在思考提升工作效能和服务水平的‘金点子’。群众对我们的工作更满意了，我们自己也收获到了满满的成就感。”该局开发区派出所户籍民警李若梦说。

 

　　提质增效，“智慧警务”赋能主责主业

 

　　网络电信诈骗严重侵害群众的切身利益。为守护好群众的“钱袋子”，今年以来，安丘市公安局坚持“上医治未病”，通过建立直达全市29万户的三级“微信矩阵”和覆盖全市1226个村居的“大喇叭”预警宣传体系，全民推广“金钟罩”防范电信诈骗微信小程序，研发使用“电信诈骗潜在受害人预测预警模型”，三管齐下，构筑起立体化防范体系，仅4月份，成功预警阻断正在实施诈骗386起，辖区“三类”传统电诈案件发案率同比下降10.9%。

 

　　“群众看公安，关键看治安。我们把‘为群众办实事’作为做强主责主业、促进长远发展的动力源泉和实践途径，着力构建以‘一网五中心’为支撑的打防一体化现代警务机制，突出预警预测和大数据攻坚，全面提升打防效能，满足群众新期待。”赵春玉介绍。

 

　　该局将刑侦、网侦、反诈、禁毒等警种部门合署办公，组建了149人的大数据警察队伍，借助智慧交通、“雪亮工程”和智慧安防小区建设成果，建立以情报指挥中心、大数据研判中心、治安防控中心为支撑的合成防范打击机制，实现了“由人到案、由案到人”的关联、对比、查找。“以前我们对侵财类案件的破案周期都以月、周计，现在变成以天、小时计！”该局石堆派出所教导员周晓祥对“智慧警务”赋能侦查破案深有感触。今年“五一”假期期间，该局应用大数据研判机制开展追逃攻坚，一举抓获网上在逃犯罪嫌疑人8名。

 

　　此外，该局针对当前道路交通违法及事故高发实际，研发应用智慧交通管理系统、探索推行“路长制”警种合成作战模式，逐步构建起“数据预防+警种联动”新型交通管理机制，全力保障群众出行安全。今年1至4月，全市道路交通事故死亡数与2019年同期相比下降28.6%。（山东省潍坊市安丘市公安局）