山东潍坊市交通运输局开展城区客运服务提升及环境整治专项行动

    产经新闻网：（田爽）为落实市委主要领导指示要求，切实解决城区客运服务及环境秩序方面存在的突出问题，打造交通文明窗口新形象，根据5月24日市政府专题会议研究意见，决定在中心城区开展客运站场服务提升及环境整治专项行动，以“优美环境、优良秩序、优质服务”为目标，进一步规范服务标准，整治站场环境卫生，提升服务质量，建设最美城市窗口。现制定实施方案如下：

 

　　一、整治目标

 

　　全面开展城区客运站场服务提升及环境整治专项行动，着力建设优美环境、打造优良秩序、提供优质服务，努力为市民群众提供高品质出行环境，打造靓丽城市名片。

 

　　开展专项行动，实现交通运输窗口大整治、大改观、大提高，擦亮城市窗口，为高品质城市增加力量。

 

　　落实潍城、奎文、寒亭三区属地管理职责，压实企业责任，建立日常管理的长效机制。市交通局以暗访督查为主。

 

　　二、整治范围

 

　　潍坊汽车总站、潍坊公路客运总站、潍坊火车站、潍坊高铁北站、潍坊机场等重点场所，市公交集团以及出租汽车行业。

 

　　三、整治时间

 

　　5月25日至6月30日。

 

　　四、整治内容及标准

 

　　（一）环境卫生方面

 

　　完善车站（机场）设施设备，确保各项设施完备、功能良好，无人为弄脏、损坏；候车大厅空气清新、门窗明净，座椅整洁完好，配有适量封闭垃圾箱，垃圾清理及时，地面清洁，卫生干净，无乱扔杂物、随地吐痰现象；站（场）内各类标志标识张贴有序、完整，无破损；停发车场站台发车区地面平整、清洁，无垃圾、积水、油渍；站内卫生间干净、无异味，洗手池、便器清洁卫生，地面无积水、污物，无小广告乱张贴，换风设施完好。保持车况良好，车身内外整洁完好，车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。

 

　　（二）营运秩序方面

 

　　车站内工作人员落实岗位责任，引导旅客有序候车、乘车，维护站内良好秩序；停发车场站台发车区秩序井然，车辆有序停放，无乱停现象；进站车辆车容车貌卫生清洁、车内标志标识摆放整齐，车前无杂物垃圾；车站周边秩序良好，无占道经营现象，无非法营运车辆，无拉客争抢客源，倒客揽客现象。车辆文明驾驶，遵守交通法规，维护交通秩序，自觉礼让行人。

 

　　（三）服务质量方面

 

　　职工仪容仪表整洁规范，着装统一，佩戴标志，精神饱满，举止端庄，热情服务。对旅客做到“三要、四心、五主动”，即：接待旅客要文明礼貌，纠正规章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。服务语言表达规范，文明用语，礼貌服务。

 

　　五、职责分工

 

　　市交通局：负责城区客运站场服务提升及环境整治专项行动综合督导协调工作，制定综合整治实施方案，牵头市级层面的督导检查；负责指导市公交集团、城区出租汽车企业服务提升及环境卫生整治工作。

 

　　潍城区政府：负责火车站周边、潍坊公路客运总站服务提升及环境整治工作。

 

　　奎文区政府：负责潍坊机场、潍坊汽车总站服务提升及环境整治工作。

 

　　寒亭区政府：负责高铁北站服务提升及环境整治工作。

 

　　六、工作要求

 

　　一是加强组织领导。成立专项行动工作专班，市政府分管领导任组长，市交通局主要负责人、潍城区、奎文区、寒亭区政府分管理负责人任副组长，市交通局、市公共交通事业发展中心负责人，有关区交通局主要负责人，潍坊火车站、高铁北站、潍坊机场、潍坊交运公司、潍坊联运公司主要负责人为成员。各单位要根据职能分工，分别制定具体工作方案，召开动员部署会议，层层传导压力，建立高效工作机制，确保专项整治行动尽快见效。

 

　　二是压紧压实责任。潍坊火车站、高铁北站、潍坊汽车总站、潍坊公路客运总站、潍坊机场等企业要落实主体责任，制定详细落实措施，把工作责任细化分解到具体岗位、具体人员，定岗定位，严格考核，压实责任。潍城区、奎文区、寒亭区政府要落实属地管理责任，成立相应工作机构，加强组织推进和督导检查，确保取得实效。市交通局要加强行业指导，明确相关标准规范，切实保障行业服务提升质量。

 

　　三是强化包靠督查。市交通局牵头，组成包靠督查组，开展明查暗访，定期督查，现场办公，对发现的问题跟踪问效，及时整治，限期整改落实。对集中整治中不负责、不作为、以及发现问题不及时整改或整改不到位，失职渎职，群众意见较大，按规定追究相关单位和人员的责任。

 

　　四是广泛宣传发动。注重舆论推动，在系统干部职工、行业企业人员中开展提升服务标准大讨论活动，集中深入宣传城区客运服务提升及环境整治专项行动的内容、标准、意义和要求，提高思想认识，形成集聚合力。加强与新闻媒体沟通联系，借力媒体曝光、借势正面舆论形成提升交通运输服务品质的舆论氛围。（山东省潍坊市交通运输局）