山东聊城水务集团：“群众利益无小事，民生需求是根本”

  产经网：(周正 静嵘 董鑫)心中有民心中有责。涓涓清泉凝重任，以水传情润万家。作为公益性服务类国有企业，水务集团党委聚焦为民办实事解难题，把群众满意作为出发点和落脚点，积极回应人民群众切身诉求。以用户为中心，“把简便留给用户，把复杂留给自己”，多维度持续解决用户用水问题，对百姓提供“上门办、帮您办”“心贴心、零距离”服务。

 

　　“优质高效服务到位”。水务集团上下形成这样的理念—“我们所做的事是最大的民生工程”。责任在肩，不辱使命，对用水立户报装流程进行再梳理、再优化、再提升。流程再造后，立户报装环节由原来的用户申请—现场勘查—方案确定—验收通水4个环节压缩为现在的验收通水1个环节，且验收通水时间大幅缩短为0.125个工作日。用户可通过登录聊城水务集团官网、微信公众号、聊城政务服务网、我的聊城APP、爱山东APP等网（掌）上申请用水立户报装。工作人员主动上门对接服务；对于工建系统信息共享的用水需求，由市政务服务中心水务集团窗口建立立户报装流程，设计、预算、施工做好前置主动服务,实现用户“零跑腿”“零资料”立户报装接通公共供水，给用户带来了实实在在的便利。

 

　　“把实事办实在”。为解决用户遇到的用水疑难问题，集团成立志愿者服务队，利用周末休息日持续开展上门服务志愿活动，向用户提供用水、节水、水质安全宣传、用水设施检测及维修等义务服务工作，把供水服务工作从表前延伸到表后，延伸到居民家中，延伸到用户心里。截至目前，已为50余个小区，100余户次进行了义务服务，获得锦旗15面，表扬信30封。群众用行动为水务集团的形象树立起了口碑。

 

　　“群众吃不上自来水心难安”。针对肉联厂家属院18户平房住户长期使用地下水的问题。水务集团党委立即组织召开专题会议进行研究，并安排相关技术人员现场勘查、优化设计、制定施工方案，经过勘察、设计、施工方的协调配合和辛苦奋战，施工人员在7日内顺利完成自来水管道入户安装及通水，解决了住户们烦恼已久的“吃水难题”。

 

　　勇担当，善作为。老旧小区用水改造工程共涉及75个小区8448户。在项目实施过程中，“人民至上”当成水务人的“座右铭”，以政府的认可、小区百姓的满意度作为衡量供水提压改造成效和标准，把党史学习教育成果转化为群众看得见、摸得着的工作实绩。截至9月底，共完成老旧小区改造室外工程7249户，室内工程4106户。

 

　　社会责任无旁贷。发挥自来水检测业务特长，组织党员和志愿者赴聊城一中和滨河实验学校开展水质宣传和免费检测活动，助力学校师生安全用水。先后组织或参加了第30个全国城市节约用水宣传周、全国第10个城市饮用水卫生宣传周、全国第20个“安全生产月”等活动，发放宣传资料1000余份，向市民详细讲解了各类用水难题以及节水知识，有效提高了居民的安全用水、节约用水意识。