山东济宁市梁山县马营镇：群众身边的刘大姐调解员

　　“刘小红是我们的好姐姐，因为她的调解，我和妯娌之间的关系重归于好，再也不吵架了，非常感谢刘大姐。”马营镇江屯村村民杨某说。

 

 

　　杨某和妯娌之间相处融洽，后来因为老家土地分配问题产生矛盾，妯娌关系闹僵，甚至到了见面不说话、说句话就骂、邻里看笑话的程度。几天前，江屯村调解员刘小红知道后到其家中了解情况，经过几番调解，为妯娌俩解开了心结。

 

 

　　她用炙热真情温暖一方土地，用无私付出志愿服务一方群众；她是矛盾纠纷的消融剂，是当事人的连心桥；她就是群众身边的刘大姐调解员——刘小红。

 

 

　　“调解矛盾纠纷时，我都努力做到以心换心，以情以理感动人；大事小事都要讲个理，要站在双方的角度去考虑问题！”“调解的矛盾纠纷大多是身边发生的事，我就是以拉家常的方式，与双方分别交谈，细致耐心倾听，换位思考，给予她们充足的理解和认可，对方便愿意配合调解；再引导当事人打开‘话匣子’、诉说心中不快，这样就能了解事情的来龙去脉，最后再去理一理是非对错。”刘小红说，调解工作更多的是融入真情、付出真心，耐心向双方当事人摆事实、讲道理。

 

 

　　马营镇江屯村矛盾调解中心成立以来，马营镇江屯村两委一方面完善矛盾调解工作机制，另一方面强化志愿调解人员力量、硬件设施配备，积极吸纳镇村热心调解的女性力量，依托镇村矛盾调解中心，以家庭单元为切入点，发挥调解人员耐心、细心、爱心的优势，推动调解职能融入网格，扎实开展镇村矛盾调解服务工作，带领广大矛盾调解服务人员认真主动排查矛盾纠纷，力促问题源头化解，站在群众角度考虑实际问题，着力解决群众的急难愁盼问题，推动马营镇基层社会治理新模式见行见效。（张培平）