秀域李晓宁：唯一的创新就是随顾客而变

最近关于美团点评的解读很火，源于很多人越来越看不明白这家公司。它做团购起家，后来和饿了么争夺外卖市场，再后来卖起了电影票，甚至还进入了打车领域。但被问到跨界是否是创新时，CEO王兴回答说，世界上没有什么事情本质上是新的，只是形式上是新的。

秀域掌舵人李晓宁的表达更直接：商业的本质从来没有被颠覆过。

这是个动辄言及颠覆、创新的时代。投资人喜欢这些词，财经记者也喜欢。只是作为国内美容服务业体量最大，拥有上千家线下门店且不断进化的公司，李晓宁似乎并不认为这个世界真有那么多创新。

就像秀域，它只是一门心思盯着顾客。秀域的顾客很多都是女性，女性是善变的，如果硬要说创新，那唯一的创新就是随顾客而变。

倒推的逻辑

秀域十二年有过若干次过坎的时刻。这些外界眼中的创新，在李晓宁看来，都只是秀域为了给顾客提供更高价效比的服务而做出的必然选择。

比如多年前砸下1个多亿与IBM合作，成就国内唯一一家真正完成信息化转型的美容机构;比如提出“科技美容”概念，率先在行业内实现基础服务项目的设备化。

最初李晓宁想要建一个管信息化的团队，高管们问，你想干嘛?她只有个最基本的判断:高铁和马车没有区别，方式改变，但事物的本质没变。进一步分解就是，要想把生意做长久，你能给顾客创造价值吗?能不能持续给顾客创造价值?

所谓价值，李晓宁用了一个更具象的词，价效比——让顾客用最合理的价格买到最安全有效的产品和服务就是价值。

家乐福为什么赢了普通商场?马云为什么又赢了家乐福?不要谈颠覆谈创新，从价效比的维度思考，很明显，谁能提供更好的产品，谁能提供更便宜的产品，谁就是赢家嘛。换句话说，同一产品和服务日趋成熟，对顾客来说，价格应该越来越低。

美容行业的产品进化没那么快，那么，秀域如何在同质的情况下，降低终端价格，为顾客创造更大价值?只有降低运营成本。

此时再来看大公司怎么解决运营成本，第一大规模采购，第二高度信息化，一切迎刃而解。秀域必须上马信息化。

——这是一个倒推的思维过程。而原点，就是让顾客花更少的钱买到更优的服务。

秀域为什么做“科技美容”?逻辑一模一样。滴滴最火的时候，投资人讲了一万个逻辑，最典型的比如抢占入口。李晓宁的思考维度不一样。工具、入口、平台这些时髦的概念对消费者有什么用?只有对消费者产生实实在在的价值，企业才能盈利，资本才有回报。而滴滴最大的价值就是帮消费者节约了无序等待的时间。

正是把“时间”这个维度加入进来，纳入顾客的成本考量，李晓宁倒推了秀域的医疗设备美容化、美容设备工业化。

业内也有企业用部分设备，但都是高端服务，意味着收取高价。李晓宁一句话戳破这个伪逻辑，“如果你是顾客，同样的项目，一个见效慢一个见效快，你会选择哪一个?”