新趋势：“新零售”下慕思的四维战略

　　数据统计，2016年全国家纺消费规模超过千亿元。

 

　　马云说，“纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来”。

 

　　数据统计，2016年全国家纺消费规模超过千亿元。在消费升级的大背景下，家纺行业又迎来了新蓝海。随着“新零售”概念普及和模式的探索，谁能获取更多的用户与核心数据，就更能掌握未来商业发展方向。

 

　　实际上，无论是靠数据造声势、还是做营销赢口碑，让数据达成其目标，归根结底，还是要做到用户至上，回归到真正提升用户体验，强化产品品质的轨道，通过线上线下的逐步弥合，才是家纺行业未来发展的重点所在。

 

　　从发展之初的本土企业，到在全球拥有三千多个专卖店的国际寝具品牌，慕思用自己的成功“蜕变”验证了品牌的力量，也为中国企业的品牌塑造和升级提供了值得借鉴的样本。这对于传统实体加盟模式而言,无疑是一大创新和突破。

 

　　而在新零售的探索实践上，慕思启动了属于自己的四维战略。

 

　　第一维，打造极致的产品体验

 

　　2004年慕思成立时，中国有大概2000家公司在做床垫。如何从红海市场中获胜，打造极致的产品体验，成为慕思不得不跨越的难题。基于此，慕思开创了一个全新的品类——健康睡眠系统。

 

　　区别于传统床垫的标准、通用、舒适，慕思健康睡眠系统是从枕头到床垫、到排骨架、到整个家纺类产品的整套定制系统化，从而建立了产品独特的差异性。慕思到今天已经拥有3000余家全球专卖店，走出了国门。

 

　　除此之外，慕思为了打造极致的产品体验，整合了全球优质的材料商、配件商。因为在打造极致的产品体验上，国外的制造商非常具有工匠精神，他们专注于把每一件事情做到极致，如果专注做配件，他们就会做一辈子。正是国外企业的这种特殊性和专注性，为慕思打造健康睡眠系统提供了很大的机会。

 

　　其次，慕思完成了全球设计师资源的整合。慕思现在所设计的东西，基本上都能够引领潮流5-8年。

 

　　最后，慕思还实现了智能技术资源的全球整合。譬如慕思Sleep Share的智能床垫技术，可以自动测试出你睡不好的具体原因，实现人和床之间的互动咨询，并通过控制器对床进行调整。

 

　　第二维，打造极致的服务体验

 

　　打造极致的服务体验在于，根据不同消费群分层进行全生命周期的场景体验，增强消费者的黏性，充分占用消费者时间。譬如，很多人都认为“小孩必须睡硬板床”，其实这是个错误的观念。小孩对于床软硬程度的需求，在每个年龄阶段，对每种体形，都是不一样的。而慕思儿童会为儿童量身定制不同年龄阶段，适合不同脊椎发展的床垫。而面对年轻群体、社会精英、女性等不同群体，慕思也都会有针对性的子品牌提供场景体验。

 

　　第三维，售卖一种生活方式

 

　　新零售应该符合黄金圈法则：内圈是why，中圈是how，外圈是what，传统零售的黄金圈是由外向内的，先说我是谁，再说怎么做。但为什么这样做?不知道。而新零售则是由内向外的，先考虑为什么要做，再讲要怎样做。

 

　　慕思的为什么，基于“让人们睡得更好”的使命，在这个使命的驱使下，慕思整合全球优质睡眠资源的同时，也不停打造健康睡眠解决方案，不断推广睡眠文化，比如每年的全球睡眠文化之旅等IP活动，将健康睡眠的生活方式推广到世界各地。

 

　　第四维，与消费者实现价值观共鸣

 

　　营销的最高境界是核心价值观的营销，引起目标消费群情感的共鸣，才是最主要的。做品牌就要挖掘出目标消费群拥有什么样的核心价值观。

 

　　慕思的消费者基本上都不是因为产品外观设计多漂亮，海绵是什么海绵，弹簧是什么弹簧。而是因为他们都有一个信仰，就是要睡好觉。因为要睡出成功，睡出美丽，所以购买慕思。在良好的体验之后，消费者又会将慕思介绍给自己的亲朋好友，形成口碑传播。

 

　　归纳成一句话，新零售的本质就是让顾客满意，超出顾客的期待。要把潜在消费者变成你的顾客，把顾客变成粉丝，最后把粉丝变成传播者和销售者。

 

　　或许对于很多人来说，“新零售”就是一场核战争。这场战争的重点，不在于争辩新零售的定义，而是在于用什么武器、做出怎样的实践部署。

 

　　行业未来两大趋势

 

　　除了在“新零售”下，企业需要不断创新、升级外，整个行业在未来也将聚焦到两种发展趋势，“大家居”和“一体化”发展，而慕思也在这两种模式上完成了未来的战略部署。

 

　　其一，随着消费需求从单一产品的需求上升到整个生活方式的需求，我国家纺行业其实经历了从"布艺时代"到"大家纺"时代，又从"大家纺"时代到主张生活方式的"大家居"时代，家纺产品也从实用消费品转型为流行时尚品。

 

　　尤其是自2012年以来，传统企业进入调整期，企业纷纷探索转型之路。在此背景下，慕思及时做出调整，从单一品类向大家居转移，加速家居生活一站式服务商转型。

 

　　其二，目前，家纺、家居相对独立，跨界经营的企业相对较少。但在未来，家纺、家居的行业边界将会逐步模糊，呈现一体化发展的趋势。随着消费者消费水平的提升、消费结构的升级，消费者对产品的需求不仅仅体现在家纺产品本身，而会更加关注其文化品位，特别是与整体家装风格的匹配性。